个人信息说明｜196体育CN网站与客户端数据使用

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从打开页面到发来一张截图，涉及什么信息

只在手机浏览器里翻一轮战报，和装了客户端每天追赛，留下来的信息量差别很大。按你实际会走的三种场景分开看，会清楚得多。

在网站上翻战报

系统会记录浏览器类型、操作系统版本、访问的栏目与时间，以及请求来源的大致城市范围。这些记录帮我们判断哪一轮页面加载偏慢、哪个栏目在通勤时段最拥挤，也用来识别异常的刷量请求。

用客户端追赛

包括安装与启动记录、客户端版本号、崩溃与卡顿日志，以及你收藏的球队和赛事——新用户最多可以收藏 30 个——还有通知开关的状态。在手机与平板登录同一账号时，收藏列表会保持一致。

写信给客服

你在邮件里写的内容、附上的截图，以及为了收到回复而留下的邮箱或电话。截图里如果带出账号信息，客服只用它来定位问题所在的轮次与栏目。

先讲清楚这一点

浏览公开的赛程与战报不需要填写身份信息。只有用到收藏同步、赛程推送这类跟着你走的服务，才需要登录账号。

对应到功能

每一条信息，都对应一个你在用的功能

收集范围跟着功能走，下面四件事就是这些信息真正支撑起来的服务。

开赛与战报提醒

你收藏的球队有比赛时，首页最近轮次卡片与推送会提前出现；比分变化后短时间内同步更新，重大比赛日的更新顺延到赛后数据确认完成之后。

收藏跨设备同步

在手机和平板上登录同一账号，常看的赛事和球队列表不走样，换设备不用重新一个个找。

主客场数据查询

按赛事与轮次筛选主客场表现，覆盖 9 个体育项目、12 个赛事频道，筛选条件会随本次查询一起提交。

客服回复与稳定性改进

崩溃日志帮技术同事定位版本问题；你的描述和截图让客服一次就看懂你在哪一轮、哪个栏目遇到了什么。

这些信息只用于赛事内容与客户端服务本身，不会拿去做与赛事无关的推销。

谁能接触到

谁会接触到这些信息

比分、赛程和转会信息来自 18 家赛事数据服务商。与它们交互时，请求里带的是赛事编号、轮次和时间戳，不包含你的收藏列表。除此之外，还有下面几种有限的情形。

我们不会把个人信息出售给任何第三方。

留存与防护

保存多久，平时怎么管

不同信息的有用时间不一样，留着的时间也就不一样。

收藏与推送设置跟随账号存续；注销后 30 天内清除

客户端运行日志保留 90 天，超过后自动覆盖

客服邮件与截图问题办结后保留两个自然年，用于回溯同类问题

站内访问日志保留 6 个月，用于排查访问异常与页面性能

内部管理上，账号登录需要校验，记录查看按岗位分级授权——内容团队 40 余人中，只有客服与技术支持在处理工单时能查看对应记录。数据传输过程加密，账号在陌生设备登录时会有提示。

如果发现账号被盗用或记录出现异常，我们会在站内与客户端给出提示，并写明你可以立即采取的修改密码、关闭推送、联系客服等动作。

随时可用

你可以查、可以改、也可以删

下面四件事你随时能做，不用额外申请。

查询：客户端的「我的收藏」和「通知设置」里，能看到当前保存的赛事、球队和推送状态。
更正：账号资料填错了，在客户端内直接改；客服记录里的联系方式写错，回信说明一句即可。
删除：取消收藏、清空通知设置立即生效；希望删掉与客服的往来记录，用同一邮箱回信提出。
撤回与注销：关闭推送不影响你继续看战报；注销账号后，收藏与推送设置按上一条的期限清除。

怎么关掉赛程推送

怎么清空收藏的赛事

怎么申请删掉客服记录

无论是查询、更正还是删除，都可以通过 info@h5-196tiyu.com.cn 提出，工作日内 9:00-18:00 会有同事回复。

找得到人

有疑问，可以直接找到我们

关于这份说明、账号信息，或者某条记录的去留，都可以直接联系我们，说明情况时附上截图会更快。

客服邮箱 info@h5-196tiyu.com.cn

客服电话 17573252602

联系地址重庆市渝中区体育路66号

备案号渝ICP备86012741号

这份说明会随客户端版本一起调整。遇到影响你使用方式的改动，我们会在站内和客户端提前提示，改动上线后也可以在更新记录里回看前后差异。

最近更新：V3 版本上线后同步调整

你的信息怎么用，逐条说清楚